Перший варіант. Коли трапилася будь-яка помилка з нашого боку.

Ми твердо переконані, що ваше замовлення щоразу має бути ідеальним. Ми щосили намагаємося мінімізувати кількість помилок, постійно покращуємо операційні і технологічні процеси, але, на жаль, не застраховані від помилок, які залежать від людського фактору.

У разі, якщо ми помилилися – привезли вам неякісний товар або товар із поганим терміном, не додали щось у замовлення або ж помилилися інакше – ми за власний рахунок виправимо нашу помилку (обміняємо товар або повернемо гроші) якнайшвидше. Повідомити про помилку можна написавши на пошту або зателефонувавши у контакт-центр.

Від наших клієнтів ми просимо тільки одного: якщо ми припустилися помилки з вашим замовленням, будь ласка, повідомте нам про це.

Нам дуже важливо знати про всі помилки, яких ми припускаємось, для того щоб максимально швидко виправляти їх і робити все можливе для того, щоб не припускатись їх у майбутньому.

Другий варіант. Коли помилки з нашого боку не було, а вам просто не підходить доставлений товар.

Тут теж все досить просто. Якщо з моменту купівлі до вашого звернення пройшло не більше 2-х місяців, товар не був у користуванні і не втратив товарний вигляд (збереглася оригінальна упаковка, немає пошкоджень і слідів користування), просто зателефонуйте нам. Ми заберемо невідповідний товар і повернемо вам кошти.

У разі, якщо ж товар був у користуванні, кожен випадок розглядається індивідуально. У таких випадках ми не можемо пообіцяти, що обов’язково зробимо повернення, але обов’язково намагатимемося знайти рішення, яке влаштує всіх.

Доставка по Україні та найближчих населених пунктах

Ми здійснюємо доставку по Україні та найближчих населених пунктах за допомогою Нової пошти.

Ми розуміємо, що вашим улюбленцям важливо отримувати ласощі і корисні товари якомога швидше, тому наша доставка працює щоденно і без вихідних.

Вартість доставки:

• Доставка по Києву Чернігову – 99 грн, безкоштовно від 799 грн.
• Доставка у передмістя – 49 грн, безкоштовно від 999 грн.

Оплата замовлення:

• Готівкою кур’єру
• Карткою Visa або Mastercard на сайті
• Через платіжну систему Приват24
• За допомогою платіжних систем Apple Pay або Google Pay

Доставка по Україні

Доставка по Україні здійснюється за допомогою сервісу доставки  Нова пошта. Ви можете замовити доставку у відділення, поштомат або за точною адресою.

Термін доставки по Україні, залежно від віддаленості населеного пункту, зазвичай, становить 1-2 дні з моменту відправки.

Вартість доставки:

• Доставка до відділення – 49 грн, безкоштовно від 499 грн.
• Адресна доставка – 69 грн, безкоштовно від 999 грн.
• Доставка у поштомат – безкоштовно
• З 01.07 по 31.08 доставка у поштомат безкоштовна при будь-якій сумі замовлення!

Оплата замовлення:

• Карткою Visa або Mastercard на сайті
• Через платіжну систему Приват24
• Оплата при отриманні
• За допомогою платіжних систем Apple Pay або Google Pay